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Todos os produtos - Responsabilidade deste site.
- Sobre estes Termos e Condições
- Obrigações e deveres do Cliente/Utilizador.
- Realização de uma encomenda neste site.
- Disponibilidade dos produtos comercializados neste site
Responsabilidade deste site.
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Sobre estes Termos e Condições.
Os presentes Termos e Condições aplicam-se aos visitantes deste site, assim como a toda e qualquer transação de natureza comercial realizada através deste site.
Navegar e utilizar este site implica a aceitação dos presentes Termos e Condições.
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Conteúdos
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As fotografias utilizadas neste site são meramente ilustrativas. É aconselhado consultar a ficha detalhada dos produtos. Em caso de dúvida relativamente às características de um determinado produto, é preferível entrar directamente em contacto com o apoio a cliente.
As características e o preço dos produtos comercializados neste site podem ser alterados a qualquer momento sem nenhum aviso prévio.
Todos os conteúdos - informações contratuais, descrição dos produtos, comunicação por e-mail e formalização da venda – deste site estão escritos em língua portuguesa.
Responsabilidades.
Os produtos comercializados pela LEVAS.ME, neste site estão em conformidade com a legislação em vigor em Portugal.
LEVAS.ME, recusa qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. É responsabilidade do Utilizador/Cliente verificar junto das autoridades competentes locais as condições de importação e de utilização dos produtos encomendados.
Obrigações e deveres do Cliente/Utilizador.
O Cliente/Utilizador compromete-se a cumprir as seguintes obrigações:
- Guardar e não divulgar os seus dados de acesso para impedir o acesso de terceiros à sua conta de cliente.
- Não utilizar identidades falsas.
- Facultar todos os dados necessários para o tratamento e entrega das encomendas.
- O Cliente é único responsável pela veracidade dos dados comunicados à LEVAS.ME, através deste site.
LEVAS.ME, não pode ser responsabilizada por um eventual atraso no processamento da encomenda, nomeadamente no ato da entrega devido a um erro ou insuficiência de dados comunicados pelo Cliente aquando da sua encomenda.
Realização de uma encomenda neste site.
Validar uma encomenda supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita os presentes Termos e Condições. Os dados registados pela LEVAS.ME, provam o conjunto de transações efetuadas entre a LEVAS.ME e o Cliente.
Todos estes dados estão sempre disponíveis e acessíveis pelo Cliente.
Depois da finalização da encomenda, o Cliente recebe um e-mail a confirmar-lhe a sua encomenda.
O Stock dos nossos produtos se a indicação for entrega imediata, serão produto que se encontram na nossa loja prontos para ser expedidos, se indicar produtos por encomenda, serão produtos de fabricação exclusivamente para o cliente, com o tempo estimativo indicado na pagina do produto.
Encomendas efetuadas no Black Friday, oferta dos portes de envio corresponde só para Portugal - Continental.
Disponibilidade dos produtos comercializados neste site.
Para as encomendas com pagamento antecipado (Transferência bancária, Paypal, Pagamento de compras (Multibanco)), o processamento das mesmas só pode ser efetuado após confirmação do respetivo pagamento.
A LEVAS.ME, não pode assim garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do processamento da encomenda.
LEVAS.ME, só processa as encomendas nos dias úteis. Não podem desta forma serem contabilizados nem os fins-de-semana, nem os feriados para a estimativa de entrega de encomendas, sendo que os prazos são considerados dias uteis.
As datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.
Em caso de ruptura de stock, a LEVAS.ME, verificará junto dos seus fornecedores qual o prazo para a reposição do stock, sendo que o Cliente será depois contactado pela nossa equipa. Caso o prazo apresentado seja demasiado longo no entendimento do Cliente, a encomenda será cancelada e proceder-se-á ao reembolso dos valores pagos, se for caso disso.
Qualquer atraso em relação à data estimativa de entrega não confere direito a uma indemnização.
Trocas e devoluções.
Nos termos legais aplicáveis, a LEVAS.ME, possibilita a troca ou devolução dos artigos encomendados e recebidos num prazo de 14 dias a partir da sua receção.
O Cliente deverá para isso entrar em contacto com a nossa equipa por e-mail ou por telefone antes de proceder à devolução.
Os produtos deverão ser devolvidos num prazo de 14 dias após a receção, juntamente com a prova de compra.
O pagamento das despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficará a cargo do cliente no caso de insatisfação com o produto e serão descontadas no reembolso ou no envio de um novo produto; a cargo do Levas.me, no caso de avaria, envio errado ou dano no transporte do produto.
Os portes de envio não são reembolsáveis.
Só serão aceites os produtos que estejam:
- Não serão aceites revogações de produtos com marcas de uso, que não tenham as embalagens originais, que as embalagens originais ou o próprio produto estejam danificados ou violadas.
- Não serão aceites encomendas a cobrança, pois não podemos verificar o artigo.
- Os produtos comercializados são para uso domestico,
- O site expressamente exclui a possibilidade de devolução das seguintes tipologias de produtos:
- Produtos de cosmética e perfumaria assim como produtos de higiene pessoal que as embalagens estejam violadas.
- Produtos que tenham sido alterados a pedido do cliente, ou produzidos especificamente para um determinado pedido.
- Produtos personalizados de acordo com a especificação do cliente ou mercadorias perecíveis.
- Produtos de cariz íntimo como por exemplo lingerie, boxers, bikinis, meias, laminas, escovas, entre outros…
- Produtos de Electronica que tenham sido manuseados e que tenham sido alvo de configurações específicas por parte do utilizador.
- Artigos de cozinha e lar, só são aceites se não usado, por motivos de proteção da saúde e/ou de higiene.
Todos os artigos serão verificados à chegada às nossas instalações e apenas serão aceites para troca ou reembolso aqueles que respeitarem as condições de devolução expostas mais acima.
Caso o cliente pretenda ser reembolsado, informamos que:
- O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento. Caso não seja possível, será efetuado por transferência bancária.
- Caso o pagamento tenha sido efetuado por MBWay será descontado 1,5% de taxas aplicadas pelo sistema de MBWay.
- Caso o pagamento tenha sido efetuado por Multibanco será descontado 1,5€ de taxas aplicadas pelo sistema de multibanco.
- Caso o pagamento tenha sido efetuado por paypal será descontado 5.5% + 0.50€ de taxas aplicadas pelo Paypal.
- Caso tenha optado pelos portes grátis, será deduzido o valor dos portes em correio registado dos produtos enviados.
- Em conformidade com o artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, incumbe ao consumidor suportar a totalidade dos custos de devolução dos produtos.
- O reembolso só será processado depois da verificação pormenorizada dos produtos devolvidos.
- Em caso de aceitação da revogação o valor pago pelo produto será devolvido até 30 (trinta) dias após a correta recepção do produto.
LEVAS.ME, reserva-se o direito de recusar os produtos que não cumpram estas condições.
Garantia dos produtos.
Todos os produtos comercializados pela LEVAS.ME, neste site têm uma garantia de conformidade de 2 anos contra defeitos de fabrico que tenha sido adquirido até 31/12/2021.
Todos os produtos comercializados pela LEVAS.ME, neste site têm uma garantia de conformidade de 3 anos contra defeitos de fabrico que tenha sido adquirido a partir de 01/01/2022.
Todos os produtos comercializados pela LEVAS.ME, neste site são para uso doméstico, e não profissional ou industrial.
Para uso profissional ou pessoas coletivas esta matéria é regulada pelo Código Civil, sendo que o prazo de garantia será de 12 meses, de acordo com o nº 2 do artigo 921 do Código Civil.
Em caso de avaria ou defeito técnico, o Cliente deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente para que seja criado um RMA (Remessa de Material Avariado).
O produto deverá ser enviado para as nossas instalações. Aquando da sua chegada, será verificado. Caso se trate efetivamente de um defeito de conformidade, proceder-se-á à substituição do mesmo. Não será para isso cobrada nenhuma taxa.
Caso sejam detetados sinais de mau uso ou não respeito das condições de utilização, o Cliente será contactado para averiguar se pretende que seja efetuada uma reparação do artigo.
Expedição de Encomendas.
Após validação do pagamento, as encomendas passam por um processo interno que poderá demorar no máximo 24 horas úteis a serem expedidas.
Nota: As encomendas concluídas a partir das 16:00 serão processadas no dia útil seguinte.
Encomendas efetuadas na ultima semana das épocas festivas tais como Natal, Black Friday, os tempos de entrega podem variar por ser uma época de elevadas encomendas e as transportadoras poderão atrasar as suas entregas.
Condições de Entrega.
No caso de não se encontrar disponível para rececionar a sua encomenda, dispõe de quinze dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega.
Após este prazo o levas.me considera tal ato como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém, sendo cobrando o custo de transporte da devolução da encomenda.
Os Prazos indicados de entrega são prazos que por norma as transportadoras demoram a entregar as encomendas, o que poderão variar.
No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o Serviço de deteção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso é efetuado.
As Entregas de produtos de maior dimensão por transportadora poderá demorar entre 5 a 7 dias uteis, caso haja montagem poderá ocorrer um prazo de 7 a 10 dias uteis.
Resolução de Reclamações.
Se está a visitar esta página, é porque o(a) desiludimos de alguma forma.
Pedimos desde já desculpa por não ter conseguido deixá-lo(a) totalmente satisfeito(a) e teremos todo o gosto em ajudar no que estiver ao nosso alcance.
A proximidade consigo é muito importante para nós e a sua satisfação é o que nos motiva a fazer mais e melhor.
Toda a nossa equipa se esforça para lhe garantir o melhor atendimento possível, estando totalmente disponível para lhe responder a todas as suas questões, dúvidas e/ou sugestões com a maior brevidade possível, seja por telefone, por e-mail ou presencialmente numa das nosso armazém em Vila Nova de Gaia.
Tudo fazemos para o(a) deixar satisfeito(a) mas, infelizmente, nem sempre tudo corre como esperamos, pois existem situações que não dependem diretamente de nós, uma vez que trabalhamos com diferentes parceiros, como fornecedores e transportadoras.
Não queremos desculpar-nos por eventuais falhas da nossa parte, mas queremos também dar-lhe a conhecer a nossa realidade e a forma como solucionamos os problemas.
Trabalhamos, todos os dias, para que possamos melhorar os nossos serviços e agimos, de forma rápida, quando surgem situações de avarias relacionadas com produtos ou atrasos na entrega de encomendas na data prevista.
Como exemplo disto, a nossa equipa entra em contacto, de imediato, com os nossos fornecedores ou com as transportadoras para solucionar os problemas dos nossos clientes.
Se pretende apresentar uma reclamação diretamente com o nosso apoio técnico pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto.
Se achar que não podemos ajudar e se for essa a sua intenção, tem também à sua disposição o Livro de Reclamações Online.
Legislação aplicável.
Todas as compras realizadas neste site estão sujeitas à lei portuguesa. Qualquer conflito no entendimento destes Termos e Condições deverá ser submetido ao tribunal português competente.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
Os presentes Termos e Condições foram atualizados no dia 1 de Março de 2021.