- Responsabilité de ce site Internet.

- À propos de ces termes et conditions

- Contenu

- Responsabilités

- Obligations et devoirs du Client/Utilisateur.

- Passer une commande sur ce site Internet.

- Disponibilité des produits vendus sur ce site

- Echanges et retours.

- Garantie du produit.

- Expédition de la commande

- Conditions de livraison

- Résolution des plaintes

- Législation applicable.

Responsabilité de ce site Internet.

Ce site Web est la propriété de RAINBOWGADGET, une société unipessoal Lda enregistrée au Bureau du Registre du Commerce de Gondomar, sous le numéro d'impôt 510429882 et dont le siège social est situé Rua Chaimite, 166 4405- 850 Vila Nova de Gaia.

À propos de ces termes et conditions.

Les présentes Conditions Générales s'appliquent aux visiteurs de ce site Internet, ainsi qu'à toutes les transactions commerciales effectuées via ce site Internet.

La navigation et l'utilisation de ce site Web impliquent l'acceptation des présentes conditions générales.

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Contenu

Tout le contenu de ce site Web est destiné à un usage privé uniquement. La reproduction, le transfert, la distribution et le stockage du contenu de ce site Internet à des fins autres qu'un usage strictement personnel sont donc interdits sans l'autorisation écrite préalable de LEVAS.ME.

LEVAS.ME se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier les informations disponibles sur ce site. Cela comprend : les produits, les prix, les promotions, les conditions commerciales et les services mis à disposition par celui-ci.

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Les photographies utilisées sur ce site Web sont uniquement à des fins d'illustration. Il est conseillé de consulter la fiche produit détaillée. Si vous avez des doutes sur les caractéristiques d’un produit particulier, il est préférable de contacter directement le support client.

Les caractéristiques et les prix des produits vendus sur ce site peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.

Tous les contenus - informations contractuelles, descriptions de produits, communication par courrier électronique et formalisation de la vente - de ce site Web sont rédigés en portugais.

Responsabilités.

Les produits vendus par LEVAS.ME sur ce site sont conformes à la législation en vigueur au Portugal.

LEVAS.ME, décline toute responsabilité en cas de violation de la législation du pays où la commande est livrée. Il appartient à l'Utilisateur/Client de vérifier auprès des autorités locales compétentes les conditions d'importation et d'utilisation des produits commandés.

Obligations et devoirs du Client/Utilisateur.

Le Client/Utilisateur s’engage à respecter les obligations suivantes :

- Enregistrez et ne divulguez pas vos données d'accès pour empêcher des tiers d'accéder à votre compte client.
- N'utilisez pas de fausses identités.
- Fournir toutes les données nécessaires au traitement et à l'acheminement des commandes.
- Le Client est seul responsable de la véracité des données communiquées à LEVAS.ME, par l'intermédiaire de ce site internet.

LEVAS.ME ne pourra être tenu responsable de tout retard dans le traitement de la commande, notamment au moment de la livraison dû à une erreur ou à une insuffisance de données communiquées par le Client au moment de la passation de la commande.

Passer une commande sur ce site.

La validation d'une commande suppose que le Client ait pris connaissance et accepte les présentes Conditions Générales. Les données enregistrées par LEVAS.ME prouvent l'ensemble des transactions effectuées entre LEVAS.ME et le Client.

Toutes ces données sont toujours disponibles et accessibles par le Client.

Après avoir finalisé la commande, le Client reçoit un email confirmant sa commande.

Le stock de nos produits, si l'indication est pour livraison immédiate, sera constitué de produits qui se trouvent dans notre magasin prêts à être expédiés, si vous indiquez des produits fabriqués sur commande, ce seront des produits fabriqués exclusivement pour le client, avec le délai estimé indiqué. sur la page produit.

Pour les commandes passées le Black Friday, les frais d'expédition s'appliquent uniquement au Portugal - Continental.

Disponibilité des produits vendus sur ce site.

Pour les commandes avec paiement anticipé (Virement bancaire, Paypal, Paiement des achats (ATM)), le traitement ne peut être effectué qu'après confirmation du paiement correspondant.

LEVAS.ME ne peut garantir la disponibilité des articles jusqu'au début du traitement de la commande.

LEVAS.ME traite les commandes uniquement les jours ouvrés. Ainsi, ni les week-ends ni les jours fériés ne peuvent être pris en compte pour l'estimation de la livraison des commandes, les délais étant considérés comme des jours ouvrés.

Les dates de livraison estimées sont uniquement indicatives.

En cas de rupture de stock, LEVAS.ME vérifiera auprès de ses fournisseurs le délai de réapprovisionnement, et le Client sera alors contacté par notre équipe. Si le délai présenté est trop long de l'avis du Client, la commande sera annulée et les sommes versées seront remboursées, le cas échéant.

Tout retard par rapport à la date de livraison estimée ne donne droit à aucune indemnisation.

Échanges et retours.

Conformément aux conditions légales applicables, LEVAS.ME autorise l'échange ou le retour des articles commandés et reçus dans un délai de 14 jours suivant leur réception.

Le Client doit contacter notre équipe par email ou par téléphone avant de procéder au retour.

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, accompagnés d'une preuve d'achat.

Le paiement des frais de transport occasionnés par l'échange ou le retour sera à la charge du client en cas d'insatisfaction du produit et sera déduit du remboursement ou de l'expédition d'un nouveau produit ; à la charge de Levas.me, en cas d'avarie, d'envoi incorrect ou de dommage lors du transport du produit.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Uniquement les produits qui sont :

  • Les révocations ne seront pas acceptées pour les produits présentant des signes d'utilisation, qui n'ont pas l'emballage d'origine, ou que l'emballage d'origine ou le produit lui-même est endommagé ou altéré.
  • Les commandes de collecte ne seront pas acceptées, car nous ne pouvons pas vérifier l'article.
  • Les produits vendus sont destinés à un usage domestique,
  • Le site Internet exclut expressément la possibilité de retourner les types de produits suivants :
  • Produits cosmétiques et de parfumerie ainsi que produits d'hygiène personnelle dont l'emballage a été endommagé.
  • Produits modifiés à la demande du client ou fabriqués spécifiquement pour une commande spécifique.
  • Produits personnalisés selon les spécifications du client ou marchandises périssables.
  • Produits intimes tels que lingerie, boxers, bikinis, chaussettes, rasoirs, brosses, entre autres…
  • Produits électroniques qui ont été manipulés et ont subi des configurations spécifiques par l'utilisateur.
  • Les articles de cuisine et ménagers ne sont acceptés que s'ils ne sont pas utilisés, pour des raisons de protection de la santé et/ou d'hygiène.

Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans nos locaux et seuls ceux respectant les conditions de retour énoncées ci-dessus seront acceptés pour échange ou remboursement.

Si le client souhaite se faire rembourser, nous vous informons que :

  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement. Si cela n'est pas possible, cela se fera par virement bancaire.
  • Si le paiement a été effectué par MBWay, 1,5% des frais appliqués par le système MBWay seront déduits.
  • Si le paiement a été effectué par ATM, 1,5 € sera déduit des frais appliqués par le système ATM.
  • Si le paiement a été effectué par PayPal ou Stripe, 5,5% seront déduits + 0,50€ de frais appliqués par Paypal.
  • Si vous avez opté pour la livraison gratuite, la valeur de l'envoi en recommandé sera déduite des produits envoyés.
  • Conformément à l'article 13 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, il incombe au consommateur de supporter l'intégralité des frais de retour des produits.
  • Les remboursements ne seront traités qu'après vérification détaillée des produits retournés.
  • Si la révocation est acceptée, le montant payé pour le produit sera remboursé dans un délai de 30 (trente) jours après réception correcte du produit.

LEVAS.ME se réserve le droit de refuser les produits ne répondant pas à ces conditions.

Garantie du produit.

Tous les produits vendus par LEVAS.ME sur ce site bénéficient d'une garantie de conformité de 2 ans contre les défauts de fabrication achetés au plus tard le 31/12/2021.

Tous les produits vendus par LEVAS.ME sur ce site bénéficient d'une garantie de conformité de 3 ans contre les défauts de fabrication achetés à partir du 01/01/2022.

Tous les produits vendus par LEVAS.ME sur ce site sont destinés à un usage domestique, et non professionnel ou industriel.

Pour un usage professionnel ou pour les personnes morales, cette matière est réglementée par le Code Civil, et la durée de garantie sera de 12 mois, conformément au paragraphe 2 de l'article 921 du Code Civil.

En cas de panne ou de défaut technique, le Client doit contacter le support client afin qu'un RMA (Damaged Material Shipment) soit créé.

Le produit doit être envoyé à nos installations. A votre arrivée, vous serez contrôlé. S'il s'agit bien d'un défaut de conformité, il sera remplacé. Aucun frais ne sera facturé pour cela.

Si des signes de mauvaise utilisation ou de non-respect des conditions d'utilisation sont détectés, le Client sera contacté pour déterminer s'il souhaite faire réparer l'article.

Expédition de la commande.

Après validation du paiement, les commandes passent par un processus interne qui peut prendre au maximum 24 heures ouvrées pour être expédiées.

Note: Les commandes passées après 16h seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pour les commandes passées au cours de la dernière semaine des fêtes telles que Noël, le Black Friday, les délais de livraison peuvent varier car il s'agit d'une période de commandes élevées et les transporteurs peuvent retarder les livraisons.

Conditions de livraison.

Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande, vous disposez de quinze jours pour manifester votre intérêt pour une nouvelle tentative de livraison.
Passé ce délai, levadas.me considère cet acte comme une expression de la volonté de résilier le contrat, la commande étant annulée et renvoyée à l'entrepôt, en facturant les frais d'expédition pour le retour de la commande.

Les délais de livraison indiqués sont les délais que prennent habituellement les transporteurs pour livrer les commandes, qui peuvent varier.

Si la commande est perdue ou qu'elle ne peut être livrée au destinataire, le Service de Détection d'Anomalies peut prendre 14 jours ouvrés pour confirmer l'événement, pendant ce délai aucun remboursement ne sera effectué.

Résolution des plaintes.


Si vous visitez cette page, c'est que nous vous avons déçu d'une manière ou d'une autre.

Nous nous excusons par avance de ne pas pouvoir vous laisser entièrement satisfait et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.

La proximité avec vous est très importante pour nous et votre satisfaction est ce qui nous motive à faire plus et mieux.

Toute notre équipe s'efforce de vous garantir le meilleur service possible, en étant entièrement disponible pour répondre à toutes vos questions, préoccupations et/ou suggestions dans les plus brefs délais, que ce soit par téléphone, par e-mail ou en personne dans l'un de nos entrepôts à Vila Nova de Gaia.

Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire, mais malheureusement, tout ne se passe pas toujours comme prévu, car il existe des situations qui ne dépendent pas directement de nous, car nous travaillons avec différents partenaires, tels que des fournisseurs et des entreprises de transport.

Nous ne voulons pas nous excuser pour les erreurs de notre part, mais nous voulons également vous faire prendre conscience de notre réalité et de la façon dont nous résolvons les problèmes.

Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos services et agir rapidement en cas de défauts liés aux produits ou de retards dans la livraison des commandes à la date prévue.

A titre d'exemple, notre équipe contacte immédiatement nos fournisseurs ou sociétés de transport pour résoudre les problèmes de nos clients.

Si vous souhaitez déposer une réclamation directement auprès de notre support technique, vous pouvez le faire via notre formulaire de contact.

Si vous estimez que nous ne pouvons pas vous aider et si telle est votre intention, vous disposez également du Livre des réclamations en ligne.

Législation applicable.

Tous les achats effectués sur ce site Web sont soumis à la loi portugaise. Tout conflit dans la compréhension des présentes Conditions Générales doit être soumis au tribunal portugais compétent.

En cas de litige, le consommateur peut recourir à un organisme de règlement alternatif des litiges de consommation :

Ces conditions générales ont été mises à jour le 1er mars 2021.